最終更新日：2025/12/5

nuxomiraへようこそ。私たちは日本のお客様に向けて質の高い百貨商品を提供することに尽力しています。お客様の満足は私たちにとって何より重要です。そのため、ショッピング体験が最高のものとなるよう、包括的な返品交換ポリシーを設計しました。以下は詳細な説明です。

一、返品交換適用範囲

nuxomiraでのショッピングでは、すべての商品が高品質基準を満たしていることを保証しています。しかし、お受け取りになった商品がご期待通りでない場合や品質に問題がある場合、この返品交換ポリシーをご利用いただけます：

• ご満足いただけない商品：サイズ、カラー、機能がご期待に沿わない場合には返品交換を承ります。
• 品質に問題がある商品：欠陥がある場合や輸送過程で損傷した商品については、速やかにお問い合わせください。

二、返品交換プロセス

シンプルで迅速な返品交換手続きをご用意しています：

1. 返品交換申請：商品受取後7日以内にメールで service@mail.nuxomira.com へ申請してください。注文番号、商品の名前、理由を含めてください。
2. 審査対応：当社のカスタマーサービスチームは1〜3営業日以内にご申請を処理し、次のステップを指示します。
3. 返品送料：品質に問題がある場合の返品送料は当社が負担します。それ以外の場合はお客様のご負担となります。

三、払い戻し手続き

返品処理完了後、払い戻し手続きを開始します。以下のステップに従います：

• 払い戻し所要時間：通常、銀行側のポリシーに応じ5〜15営業日ほどでアカウントに反映されます。
• 連絡方法：カスタマーサービスが各ステップでの状況と進展をお知らせいたします。

四、特別注意事項

円滑な手続きのため、以下の点にご注意ください：

• 商品の状態：返品される商品は良好な状態であり、元の包装及び付属品が揃っている必要があります。
• 対応時間：サポートが必要な場合は、オンラインカスタマーサービス時間内にご連絡ください——月曜日から金曜日の午前9時から午後6時。（週末と祝日は休業）

重点情報表

五、支払いおよび配送関連

お客様のショッピング体験をさらに充実させるために、以下も考慮しております：

• 無料配送ポリシー：すべての注文は基本的に無料配送の対象ですが、北海道、沖縄県、鹿児島県への配送には遠隔地追加料金（1990円）がかかります。
• 代金引換サービス料：選択された場合、580円のサービス料金が発生します。

以上の返品交換ポリシーが、お客様のショッピング問題を円滑に解決できれば幸いです。nuxomiraをお選びいただき、ありがとうございます。質の高いサービスを提供し続けることを楽しみにしております。追加で質問やサポートが必要な場合は、ぜひお気軽にお問い合わせください。お客様の満足は私たちの最大の励みです！